Bantuan
Pertanyaan Umum (FAQ)
Bagaimana cara melaporkan produk jika bermasalah?
Silakan hubungi kami melalui kontak yang tersedia. Pilih alasan kendala Anda dan unggah bukti pendukung agar dapat segera kami proses.
Berapa ongkos kirim produk?
Biaya pengiriman akan dihitung secara otomatis berdasarkan dimensi dan berat total produk yang Anda pesan.
Bagaimana cara mencari produk?
Gunakan kolom pencarian di bagian atas situs. Ketik nama produk lalu tekan Enter. Anda juga bisa menggunakan fitur Label Produk untuk mempermudah pencarian berdasarkan kategori.
Bagaimana cara memesan produk?
Buka halaman produk, tekan tombol "Beli via Chat / Marketplace". Jika melalui WhatsApp, silakan isi data diri dan alamat lengkap. Jika melalui Marketplace, silakan lakukan checkout seperti biasa.
Apakah pesanan bisa diambil langsung ke toko?
Bisa. Silakan konfirmasi jadwal pengambilan melalui chat terlebih dahulu.
Bagaimana cara mengembalikan produk yang cacat?
Ajukan pengembalian sesuai jalur pemesanan. Untuk pesanan via chat, silakan hubungi tim kami. Untuk pesanan via marketplace, gunakan fitur pengembalian sesuai prosedur platform tersebut.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima pembayaran melalui GoPay, OVO, ShopeePay, QRIS, dan Bank Transfer.
Mengapa saya gagal melakukan pembayaran?
Hal ini bisa disebabkan oleh saldo yang tidak mencukupi, koneksi internet tidak stabil, atau gangguan pada sistem bank. Silakan coba kembali setelah beberapa saat.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Untuk pembelian via chat, silakan cek resi melalui situs resmi kurir yang dipilih. Untuk pembelian via marketplace, status pengiriman dapat dipantau di menu Pesanan Saya.
Apa yang harus dilakukan jika pesanan tidak sesuai?
Segera ajukan komplain dengan mengunggah foto dan Video Unboxing. Anda dapat memilih solusi ganti barang atau pengembalian dana.